Syarat & Ketentuan

01 Penerimaan Ketentuan

Dengan mengakses dan menggunakan layanan ZeinTech Chat AI (selanjutnya disebut "Layanan"), Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat pada Syarat dan Ketentuan ini beserta seluruh kebijakan yang menyertainya.

Jika Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan ini, Anda tidak diperkenankan menggunakan Layanan.

02 Definisi

• Platform — Aplikasi dan situs web ZeinTech Chat AI yang menyediakan layanan live chat berbasis AI.
• Tenant — Pengguna yang mendaftar dan menggunakan layanan untuk mengelola satu atau beberapa website.
• Visitor — Pengunjung website tenant yang berinteraksi dengan widget chat.
• AI Provider — Penyedia layanan kecerdasan artifisial pihak ketiga (Groq, OpenRouter, atau provider lain yang didukung).
• Konten — Semua data, teks, gambar, atau materi yang diunggah, dibuat, atau diproses melalui Layanan.
• Langganan — Paket berbayar atau gratis yang dipilih tenant sesuai ketentuan.

03 Pendaftaran Akun

Untuk menggunakan Layanan, Anda wajib:

• Memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini saat mendaftar.
• Berusia minimal 18 tahun atau telah mendapat izin dari orang tua/wali.
• Memiliki kapasitas hukum untuk membuat perjanjian yang mengikat.
• Menjaga kerahasiaan password dan kredensial akun.
• Bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang terjadi di akun Anda.

Kami berhak menolak, menangguhkan, atau menghapus akun jika ditemukan informasi palsu atau pelanggaran ketentuan.

04 Layanan yang Disediakan

ZeinTech Chat AI menyediakan:

• Widget live chat yang dapat disematkan (embed) di website tenant.
• Integrasi dengan AI Provider (Groq, OpenRouter, dan lainnya) untuk menjawab visitor secara otomatis.
• Sistem auto-reply berbasis aturan (rule-based) sebagai alternatif AI.
• Knowledge base, lead capture, team management, dan analytics.
• Fitur kustomisasi tampilan widget.

Kami berhak mengubah, menambah, atau menghentikan sebagian/seluruh fitur sewaktu-waktu dengan pemberitahuan sebelumnya, kecuali dalam keadaan darurat (maintenance, keamanan, atau permintaan hukum).

05 Kewajiban Pengguna

Sebagai pengguna Layanan, Anda wajib:

• Mematuhi seluruh hukum dan peraturan yang berlaku di Indonesia.
• Menghormati hak privasi visitor yang berinteraksi melalui widget Anda.
• Memperoleh persetujuan visitor sebelum mengumpulkan data pribadi mereka.
• Menjaga keamanan API key dan kredensial akun.
• Tidak menyalahgunakan Layanan untuk tujuan ilegal, penipuan, atau aktivitas yang merugikan.
• Menyediakan kontak yang dapat dihubungi untuk visitor (email/telepon) di website Anda.

06 Hal yang Dilarang

Anda dilarang menggunakan Layanan untuk:

• Menyebarkan konten yang melanggar hukum, SARA, pornografi, atau menyinggung pihak lain.
• Menipu, memeras, atau melakukan aktivitas kriminal lainnya.
• Menyebarkan malware, virus, atau melakukan serangan siber.
• Melakukan spam, phishing, atau pengumpulan data massal tanpa izin.
• Menjual, menyewakan, atau mengalihkan akses akun kepada pihak lain tanpa izin tertulis.
• Melakukan reverse engineering, scraping berlebihan, atau bypass keamanan sistem.
• Menggunakan Layanan untuk mengganggu operasional sistem kami atau tenant lain.

Pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat berakibat pada suspend atau penghapusan akun tanpa pemberitahuan sebelumnya.

07 Pembayaran & Langganan

• Harga paket tercantum pada halaman Harga dan dapat berubah sewaktu-waktu.
• Pembayaran dilakukan di muka sebelum masa aktif langganan dimulai.
• Langganan otomatis diperpanjang kecuali dibatalkan sebelum tanggal berakhir.
• Keterlambatan pembayaran dapat menyebabkan suspend layanan hingga pembayaran diterima.
• Uang yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan, kecuali ditentukan lain secara tertulis.
• Faktur/invoice resmi akan dikirim via email setelah pembayaran dikonfirmasi.

08 Kekayaan Intelektual

Seluruh hak kekayaan intelektual atas Platform — termasuk tetapi tidak terbatas pada kode sumber, desain, logo, merek dagang, dan dokumentasi — adalah milik Zein Technology Indonesia atau pemberi lisensinya.

Anda tidak diperkenankan menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, atau menggunakan kekayaan intelektual kami tanpa izin tertulis.

Anda tetap memiliki hak penuh atas konten yang Anda buat (knowledge base, rules, dsb.). Dengan menggunakan Layanan, Anda memberi kami lisensi terbatas untuk memproses konten tersebut guna menjalankan fungsi Layanan.

09 Pembatasan Tanggung Jawab

Layanan disediakan "sebagaimana adanya" (as-is) dan "sebagaimana tersedia" (as-available). Kami tidak menjamin bahwa:

• Layanan akan selalu tersedia tanpa gangguan atau bebas dari error.
• Jawaban AI selalu akurat, lengkap, atau sesuai harapan.
• Data yang dihasilkan AI dapat digunakan untuk keputusan bisnis tanpa verifikasi.

Sejauh diizinkan oleh hukum, kami tidak bertanggung jawab atas:

• Kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial.
• Kehilangan data, pendapatan, atau keuntungan akibat penggunaan Layanan.
• Tindakan pihak ketiga (AI Provider, penyedia hosting, dsb.).

Tanggung jawab maksimum kami dalam kondisi apapun dibatasi sebesar total biaya berlangganan yang Anda bayarkan dalam 12 bulan terakhir.

10 Penghentian Akun

Kami berhak menghentikan, menangguhkan, atau menghapus akun Anda jika:

• Anda melanggar Syarat dan Ketentuan ini.
• Terdapat indikasi penipuan, penyalahgunaan, atau aktivitas ilegal.
• Pembayaran tidak dilakukan dalam jangka waktu yang ditentukan.
• Diperlukan oleh otoritas hukum yang berwenang.

Anda dapat menghapus akun sendiri kapan saja melalui dashboard atau menghubungi tim support kami. Data akan dihapus sesuai Kebijakan Privasi.

Penghentian akun tidak membatalkan kewajiban pembayaran yang sudah jatuh tempo.

11 Perubahan Ketentuan

Kami dapat mengubah Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan diberitahukan melalui:

• Email ke alamat yang terdaftar.
• Notifikasi di dashboard tenant.
• Pengumuman di halaman ini dengan tanggal pembaruan.

Penggunaan Layanan setelah tanggal perubahan dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap ketentuan yang diperbarui.

12 Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Segala perselisihan akan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu. Jika tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.